Informations légales
Tout ce qui encadre l'utilisation de Zenvy : qui édite l'application, les conditions d'utilisation, les règles de remboursement, d'annulation et de litige, et la protection de vos données.
À propos
Vonnect Labs
Zenvy est édité par Vonnect Labs. Application mobile (iOS & Android) de mise en relation sociale autour des sorties et événements. Billetterie, messagerie, disponibilités en temps réel et paiement sécurisé.
Application réservée aux personnes majeures.
Mentions légales
Éditeur
- Éditeur : Walid Moukhtar El Farsi
- Nom commercial : Vonnect Labs
- Statut : entrepreneur individuel (micro-entreprise, personne physique)
- Adresse : 15 Lotissement Le Hameau des Vergers, 33490 Saint-Maixant, France
- SIRET : 877 814 038 00023
- Directeur de la publication : Walid Moukhtar El Farsi
- TVA : non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base de TVA)
- Contact : contact@zenvy.social
Hébergeur
- Hébergeur : Google Ireland Limited — Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (Google Cloud Platform / Firebase)
Conditions générales d'utilisation
Utilisation du service
- Réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus.
- Chaque utilisateur est responsable de la sécurité de son compte.
- Tout contenu illicite, diffamatoire ou discriminatoire est interdit.
- Zenvy se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de comportement frauduleux.
Billetterie & Paiements
- Billets vendus par les organisateurs partenaires via Zenvy.
- Commission de 5% + 0,30€ par billet (frais fixe offert si le billet coûte 3€ ou moins).
- Commission de 10% sur les prestations partenaires (réservations, services).
- Prix de revente plafonné au prix d'achat initial.
- QR codes à usage unique, signés cryptographiquement.
- Transferts et reventes bloqués 1h avant l'événement.
- Paiements via Stripe, conformes PCI-DSS. Aucune donnée bancaire stockée.
Partenaires & Organisateurs
- Les partenaires fournissent des informations exactes sur leurs événements.
- Annulation = remboursement intégral des participants.
- Revenus versés sous 7 jours ouvrés via Stripe Connect.
Propriété intellectuelle
- Design, code et marque sont la propriété de Vonnect Labs.
- Les utilisateurs conservent la propriété de leurs contenus.
Limitation de responsabilité
- Zenvy est un intermédiaire technique.
- Non responsable de l'annulation ou de la qualité d'un événement tiers.
Droit applicable et litiges
Droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction de son choix conformément au Code de procédure civile.
Politique de remboursement
- Annulation organisateur : remboursement intégral automatique.
- Demande utilisateur : possible jusqu'au début de l'événement, dans la limite de 14 jours après l'achat, si le billet n'a pas été scanné.
- Billet scanné ou événement commencé : aucun remboursement.
- Crédits sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement original.
Politique d'annulation
- Annulation possible à tout moment par l'organisateur.
- Participants notifiés et remboursés intégralement.
- Billets annulés non transférables ni revendables.
Politique de litige
- Contact du service client par email.
- Examen sous 7 jours ouvrés maximum.
- Fonds retenus pendant l'examen.
- Remboursement si litige résolu en faveur de l'acheteur.
Protection des données — RGPD
Données collectées
- Identité : prénom/pseudo, date de naissance, photo.
- Contact : email, téléphone (optionnel).
- Localisation : ville (géolocalisation optionnelle et désactivable).
- Paiement : traité exclusivement par Stripe. Aucune donnée bancaire stockée.
Vos droits
- Accès : copie de vos données à tout moment.
- Rectification : modifiable depuis l'application.
- Suppression : compte et données supprimables depuis les paramètres.
- Portabilité : export dans un format standard sur demande.
- Opposition : opposition au traitement à des fins de prospection.
Contact : contact@zenvy.social